广州市越秀区人民法院信访服务承诺

一、接待时间：每周一至周五上午9:00-12:00，下午14:00-18:00。

二、服务宗旨：坚持全心全意为人民服务宗旨，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众意见、建议和要求，接受人民群众监督。

三、基本要求：热情接待、耐心倾听、细心回答、文明用语、恰当处理。

四、工作原则：

（一）实事求是，依法处理；

（二）分类负责、归口办理，谁主管、谁负责；

（三）有信必阅、有访必接，件件有着落、事事有回音；

（四）及时、就地解决问题与法制宣传、思想疏导相结合。

五、工作纪律：

（一）准时上岗，不得擅自离岗、脱岗；

（二）着装规范，文明接访；

（三）及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延或者置之不理；

（四）不得徇私舞弊、以权谋私

（五）不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料；

（六）不得扩散信访材料中涉及的不良内容；

（七）不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的个人或者部门；

（八）遵守保密制度，不得泄露审判秘密、工作秘密及信访人、案件当事人隐私。

六、老、弱、病、残信访人来访优先予以接待。

七、对信访人信访诉求能够当场答复的，应当场答复；不能当场答复的，应当自信访登记之日起3个工作日转送承办部门办理，承办部门收到转送的信访材料后30日内答复信访人。

八、对不属于本院工作范围的来访，应向来访人解释理由和依据，并指引来访人通过相应途径解决问题。