暑假出游旺季，如何避免旅游合同纠纷？

  暑假是旅游旺季，也是旅游合同纠纷高发时段。旅游纠纷主要发生在旅客和旅行社之间，部分旅行社在提供服务时存在以下问题：1.擅自变更旅游行程，违反合同约定；2.未经旅客同意转委托其他旅游公司，引起质量、价格等争议；3.安排过多购物点，强制或诱导旅客购物；4.擅自增加自费项目，产生额外费用；5.拒绝退还旅客保证金；6.导游或者地陪服务质量混乱，有“甩客”、无资格证等乱象。

  为避免旅游途中发生纠纷，越秀法院建议各位旅客：一是选择有资质、有旅行社业务经营许可证的正规旅行社。《旅游法》第二十八条规定，设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记。旅客在挑选旅行社时，应当注意查看旅行社有无营业执照和旅游经营许可证，选择正规旅行社。二是与旅行社签订旅游合同。《旅游法》第五十七条规定：“旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。”同时，第五十八条规定旅游合同应当采取书面形式。合同是纠纷发生时法院判定双方权利义务的重要依据，合同条款应明确、具体，尤其是路线、价格、安全责任等重要条款。三是拒绝强制交易。《旅游法》第九条规定：“旅游者有权自主选择旅游产品和旅游服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。”当旅行社强制旅客在购物点消费时，旅客完全可以依法拒绝。四是要求导游陪同服务。对于出境旅游的旅客，《旅游法》第三十六条规定，“旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同”，如发生领队或者导游“甩客”的情况，旅客可以向旅游主管部门反映情况，由旅游主管部门对旅行社采取惩罚措施。

  越秀法院建议各位旅客在出发前了解《旅游法》的相关规定，既保护好自身权益，同时也遵守行为规范，这样才能给旅途带来好心情。

  信息时报记者 何小敏

  通讯员 马树婷 潘文杰